TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Zava Skin segue o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo simples e transparente para trocas e devoluções.
Direito de Arrependimento – 7 dias
Compras online têm direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos, o cliente pode solicitar:
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Troca por outro modelo/estampa
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Devolução por desistência
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Troca por não gostar do produto
Importante:
Quando a troca ou devolução é por arrependimento, gosto pessoal ou desistência, o frete de retorno é por conta do cliente.
Condições para Troca
Para solicitar troca ou devolução, é necessário:
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Manter o produto em boas condições
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Não apresentar sinais de uso inadequado
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Enviar na embalagem original quando possível
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Respeitar o prazo de 7 dias após o recebimento
Como solicitar
Entre em contato com nosso atendimento informando:
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos (quando aplicável)
Nossa equipe irá orientar cada passo do processo.
